第71章 高標準

  第71章 高標準

  1978 年，我國的入境遊客數量達到了一百八十多萬。

  這超過了前二十年我國接待外國遊客數的總和。

  1979 年，外賓數量更激增到了四百二十多萬。

  而這一年，京城只有七間涉外飯店，達到接待標準的只有一千個床位。

  正是因此，國家高層才會在1979年火速引入了外資的三個試點項目來救急。

  001 號是國航食品公司。

  002 號和 003 號就是建國飯店和長城飯店。

  當然，在政治掛帥的年代，因為各種政治需求和制度變更所帶來的內地旅客高增長現象，顯然出現得更早，增長幅度也更為迅猛。

  尤其京城作為我國的政治文化中心，所要接待的旅客數目，肯定穩居全國之首。

  所以自七十年代起，遠比國家高層意識到需要興辦達到國際標準的豪華飯店更早。

  守著京城火車站，占有地利之便的重文區，就開始大力促進區里旅館行業發展，以此滿足到京旅客的需要。

  重文門旅館就是由區政府出資興建，為內賓旅客提供高標準接待條件的賓館項目。

  應該說，這個旅館開辦得相當成功。

  自打開張營業以來，就賓客盈門，入住率一直保持著八成以上。

  只可惜當時太缺乏對外部世界的了解。

  幾乎就沒有人知道真正的高標準，應該是個什麼樣。

  這樣由領導拍板、集思廣益、閉門造車出來的高級旅館，很難打破當時固有思維模式，注重的只是硬體設施而已。

  因此儘管重文門旅館擁有沙發、軟床、電扇、電視、電梯，已經達到這個年代人所共識的「現代化」標準了。

  但在寧衛民的眼裡，卻仍舊難掩其經營策略落後，毫無管理經驗可言的通病。

  充其量是個大點的招待所罷了。

  根本無法讓他產生一點仰視感。

  說白了，眼下重文門旅館買賣興隆，僅僅是仰仗於地理位置優越以及先知先覺的先發優勢。

  一旦等到大興土木的年代到來。

  或者是周邊前門飯店、東方賓館、民族飯店，內部設施完成了升級改造。

  這裡對內地旅客的吸引力必然直線下降。

  而最有意思的一點恰恰在於，此時京城的外事飯店培訓員工，正著重講授外國風俗習慣、生活特點和禁忌。

  什麼英國、印度外賓喜歡喝被窩兒茶。

  什麼印度、印尼外賓因便後用左手洗，切忌用左手給其拿食物.

  什麼***教外賓不食豬肉。

  什麼信佛教外賓不與其握手，須雙掌合十。

  還有基督教外賓忌諱「十三」號。

  阿爾巴尼亞外賓點頭表示否定，搖頭表示肯定等等……

  這些統統都讓久與外界隔絕、缺乏見識的年輕人聽得驚奇萬分。

  偏偏與之相比，寧衛民的個人感受也差不多。

  因為初來乍到的他，如果不是親身體會，就連他自己也不敢相信。

  這個年代無法盡數的國營旅館特色，究竟有多麼的匪夷所思。

  比如說，重文門旅館的每層樓都是一個模樣的。

  除了房號，根本沒有明顯的區別標誌物。

  每條走廊上對等均勻地對列著無數的房間，猶如一所中學的教學樓或是井然有序的兵營。

  顧客只要忘記或是記錯了房號，弄不好就得出「事故」。

  雖然不至於像電影《虎口脫險》里的橋段那麼誇張。

  也難免會引發吱哇亂叫的慌亂和連聲致歉的尷尬。

  可這樣的問題，就沒有人願意關注或是改變的，連提都沒人提過。

  不但任其長期存在著，反而樂於當成笑料閒談。

  再比如，重文門旅館還會以大多數國人睡眠習慣來強行規範所有客人起居。

  一到晚上九點，就默認為就寢準備時間。

  餐廳打烊，鍋爐房停止供應灌暖壺的熱水。

  還會由職工去一一關閉不必要的燈光。

  弄得每個樓層的走廊都黯然無光，淒涼冷清。

  甚至連這裡誇耀的硬體，在設計上也有問題。

  說是配套齊全的單間客房，卻根本沒有規劃出獨立的洗手間。

  公共廁所被設計在樓道的盡頭，沐浴則在另一頭。

  房、衛、浴是徹底分離的，生活上極不方便。

  至於服務態度，就更是說一套做一套了。

  雖然各部門職工常常要花費時間，參與各種大會小會，組織學習，聽領導講話。

  可實際上，「優質服務」的口號從沒落到實處，都停留在了口頭上。

  像拿前台的接待工作來說。

  米曉冉帶著寧衛民給顧客辦入住手續。

  根本無需殷勤，也沒有微笑服務的必要。

  只需一聲不吭，低頭給客人開票收錢即可。

  充分顯示出他們是剛強自豪，充滿主人翁精神的一代。

  還有退房前，旅館也要先予查房，然後才會放行。

  說起查房的服務員如何對待客人的，那就更惡劣了，簡直如公安對待犯罪嫌疑人。

  任你火急火燎想去趕火車，或是有什麼重要的事兒待辦，也得老老實實等著。

  服務員非將所有的用具都請點了一遍，連電視、電燈都得打開看看，才會允許客人離去。

  客人還千萬不能催，一催促更顯得你心裡有鬼。

  服務員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。

  更有甚之，許多職工連吵架都肆無忌憚，根本不在乎影響到客人的休息。

  以至於頻頻發生睡夢中被客人被服務員吵醒，開門出來反而要給兩個服務員勸架說合的情況。

  當然，話說回來，這不怪別的，全是當年出行條件有限所決定的。

  關鍵還是在於這個年代，出門在外的人太難了。

  不但火車票難買，列車超員嚴重。

  往往因為人生地不熟，旅客到了目的地，也很難找到條件合適的旅館。

  有時候趕上「外地旅客接待處」太忙，根本沒法及時介紹旅館。

  任你什麼身份，恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。

  因此對於一路鞍馬勞頓的大多數旅客來說。

  能不耽誤工夫，不多走冤枉路，就找到這麼舒服的地方休息，就已經欣喜無限，感謝蒼天了。

  如果真有誰還敢挑剔？

  那也太不知足了。

  (本章完)

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