第458章 軟硬兼施

  第458章 軟硬兼施

  寧衛民因為是個帥小伙，又鮮有對屬下發火的時候。

  這就造成下屬對他親近有餘，威信不足。

  尤其是自打齋宮開業以來，他一直在用超越時代的理念要求這些姑娘們。

  一邊不惜重金對她們進行儀容儀表的培訓，提供高檔工裝和免費的高級化妝品。

  親手把這些姑娘們打造成了最時尚最高端的服務人員。

  另一邊，他又不斷開源，採用多種經營的方式，成功推動齋宮經營業業績持續走高。

  同時也讓姑娘們的收入隨之穩定增長。

  這一切的一切，都越發助長了這些姑娘們的驕嬌二氣。

  別看這些姑娘們工作中笑得甜美，待顧客也很熱情客氣。

  可那只是利益使然的表面偽裝。

  事實上，因為收入高待遇好。

  這幫丫頭無不養成了眼高於頂的毛病，和相互攀比的虛榮心。

  私下裡，或在外面，她們個個都心高氣傲，對普通人不假顏色。

  要打個恰如其分的比方，這齋宮真和《紅樓夢》里的大觀園差不多了

  硬是把一幫胡同妞兒培養成了一園子的「新時代貴小姐」。

  像那個被總公司詬病，總去友誼商店買南方水果的「楊貴妃」。

  其實並非個例，而是非常普遍的情況。

  至於說到服務水平，這些姑娘們可完全沒達到寧衛民所期望的要求。

  在工作細節上，其實違反規章制度，能挑出來的毛病多了去了。

  像著裝、洗理、請假這些方面，就是毫無疑問的重災區。

  還有工作耗材上的浪費情況，以及同事之間的齟齬和紛爭，也越來越嚴重。

  要說多虧保衛工作是寧衛民拜託天壇公園的保衛科來負責的，常年有四個戴著紅箍的巡查員，門神一樣的鎮在各個院落里。

  否則就憑這些花枝招展的大丫頭的魅力，再招來花蝴蝶小蜜蜂，一準能把齋宮徹底搞亂套不可。

  說白了，也就是對比國營體制下大鍋飯的「大爺」來，這些姑娘們才能顯出服務態度好來。

  可也得先搞搞清楚，寧衛民在她們身上花了多少心血和金錢啊。

  那再顯不出點效果，還說的過去嘛。

  換言之，同樣的待遇要放在國企，想必那些「大爺」們，也一樣會提高服務質量的。

  所以正好，小魏和小孟犯的這件事，就被寧衛民好好借題發揮了一把。

  還別看葉赫民走之前為她們倆求了情，可寧衛民仍舊沒有心慈手軟，十足十的嚴懲不貸。

  不但罰了小魏和小孟倆人各自二十元錢。

  讓她們在例會上，當眾宣讀檢查。

  甚至隨後還罰她們暫時下崗，足足打掃了三天公共衛生呢。

  總之，那是傷害極大，侮辱性也極高啊。

  為這個，小魏和小孟背後哭了不止一鼻子了，甚至都萌生了想辭職不乾的念頭。

  不過反過來，殺雞駭猴的效果也是真的好。

  由於小魏和小孟的現身說法，引得齋宮人人自危，其他的姑娘們都怕再觸霉頭。

  所以隨後寧衛民嚴抓各項規章制度的行為，要求落實各項服務規範的要求，很順利的展開了。

  立竿見影的效果，就是沒人戴自己的金首飾上班了。

  也沒人燙髮了，留指甲的都剪掉了。

  對公共財產和消耗品也都知道愛惜了。

  甚至連爭吵置氣的情況，以及請病假事假的人都少了。

  總而言之，風氣為之一肅，精神面貌徹底不同。

  齋宮的姑娘們幾乎一夜之間，就都成了能夠令行禁止的女兵。

  可以說，寧衛民完全達到了自己樹立威信、震懾人心的目的。

  也是直至此時，他才又對小魏和小孟再施以懷柔手段。

  畢竟管理是門軟硬兼施的學問。

  尤其是對女孩子，一味強硬打壓，不但對她們的忠誠和勞動積極性會造成極大的損害，也很容易讓她們陷於悲觀泄氣的心態。

  於是專門找了一天下班之後，寧衛民把小魏和小孟留在了自己的辦公室，想要消除她們心裡的怨氣。

  他具體做法就是拿出了兩個準備好信封，一人面前放了一個，說是要替兩個姑娘掏罰款的錢。

  不用說，小魏和小孟都因為他這沒頭沒腦之舉感到不可思議，無不露出了詫異不解的神色。

  隨後就都是一起搖頭，堅決不要。

  「讓你們拿著就拿著，你先收起來，我再告訴你們為什麼。」

  寧衛民微笑著，儘量以一種和藹的口氣鼓勵兩個姑娘。

  小魏好說話，似乎有所意動。

  但小孟卻是個強硬的性子。

  不但自己不為所動，還攔了小魏一把。

  「經理，罰都罰了，您怎麼還吃後悔藥啊？這錢我們不能要。否則不就說明您罰錯了嗎？捧著別人的碗，就得服人管。道理我們都明白。您用不著下先給我們一棍子，又餵個甜棗吃。」

  「喲，你還一套一套的。道理你全明白，可就是心裡感到委屈，肚子裡的氣難消是不是？告訴你，我就知道你會犯小心眼，所以才來給你們消氣的。」

  寧衛民以一副玩笑的口氣說，「罰了你們每人二十，可我今天給你們的信封里都裝著五十。知道為什麼嗎？」

  這下，無論是小魏還是小孟，都只會眨巴眼睛了。

  「我一說，你們就明白了。」

  寧衛民以一副知心大哥哥的形象和顏悅色的解釋。

  「你們惹怒了顧客，我罰你們是應該的。可我也有責任。是我考慮不周，讓掛上了『只限外匯交易』牌子，才引出這樣的事端。沒人罰我，可就有點不公平了。是不是啊？」

  「所以啊，這是我自己罰我自己的錢。你們犯了錯是每人罰款二十，我是你們的經理。收入多，當然罰的就更多。」

  「至於為什麼我把這錢給你們，是因為懲罰不是目的只是手段。你們既然已經認識到了自己錯誤，又失了顏面，還換得別人吸取了教訓。我就不能再讓你們承擔經濟上的損失了。」

  「你們要是在店裡賣貨，每天至少能掙十塊的提成吧？這打掃了三天衛生，就少了三天的收入。二十加三十，五十沒錯吧？」

  寧衛民的帳目算得明明白白的，可兩個姑娘卻不好意思收。

  不為別的，抹不開面子，實在難為情。

  瞧瞧，罰了也就二十，拿回來五十，這成什麼事兒了？

  就好像她們貪這點小便宜，在接受收買似的。

  寧衛民見狀，很快就猜出了她們的心思，就又說，「你們該拿就拿，千萬別不好意思。好好想想，你們為什麼來齋宮啊？不就為了要賺錢生活嘛。你們才掙幾個錢，禁得住這麼罰。再說了，要論工作的責任心，你們比好些人還強得多呢。別人都沒挨罰，但就罰了你們。我心裡都過意不去，替你們難受。」

  這話一說，算杵心窩子上了，倆姑娘眼圈兒紅了。

  寧衛民立刻抓住了機會嘆息一聲，開始飆演技。

  「不是我說便宜話，關鍵是很多時候，我們的的確確只能顧一頭。」

  「你們也從我的角度想想看，當時看到你們跟那葉師傅起爭執，周圍還圍了那麼多的人。那種情況下，我只能先力保別把事態擴大。這沒錯吧？你們應該明白，如果當時場面失控，就不是我們的商店關門那麼簡單了。」

  「再之後，我也必須得罰你們呀。如果我不罰你們，且不說你們自己不會往心裡去，絕對記不住這次教訓。就說咱們齋宮其他人，看在眼裡又會怎麼想？」

  「她們肯定認為，小魏和小孟惹出那麼大簍子，都能輕易過關。那咱們的規章制度不就是擺設嘛。這下好了，那我下回犯錯，就有的說了。」

  「所以啊，礙於齋宮負責人的身份，我根本別無選擇。而且即使重新來過，我還是會這麼做。哪怕我也認為你們的錯情有可緣，甚至平日工作，你們比不少人更認真，更負責，也是一樣的。總之，這件事算是你們攤上了。或許有點不公平。但這種不公平就是現實。不光是你們沒辦法，我也沒辦法。」

  「至於今後，你們要想不犯錯，做事就得先分好輕重緩急，主要次要。這件事裡，你們能替我著想，替齋宮著想。這我都明白，我會記在心裡。可我為了你們好，也必須得提醒你們。首要還是先把自己的工作職責做好，那就是讓顧客滿意啊。」

  「你們才剛剛工作，或許還很難理解『顧一頭』的重要。但我可以負責任的告訴你們，幹活動腦子很重要。也只有你們先明白了這個道理，才會擁有進一步提升職務的可能。」

  寧衛民如同一個大哥哥，拉家常似的跟兩個姑娘講述了這些話。

  像這種談話，形式遠比內容更重要。

  因為雖然未必能讓兩個姑娘懂得寧衛民的一片苦心，但傳達善意卻是無礙的。

  能直接拉進了他們彼此距離。

  儘管未必就能讓兩個姑娘對寧衛民的懲罰之痛完全釋懷。

  但至少已經不再覺得他很可惡，不再那麼牴觸和厭惡他的「管理」了。

  (本章完)

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