三、處世秘訣

  與上司相處的藝術

  對領導要寬容

  「寬容」是心理健康的一個特徵。領導與普通人一樣會有缺點，甚至犯錯誤，不能苛求。一個心理健康的人在社會中要善於同各種人和睦相處，創造良好的人際氛圍。

  要有自制能力

  在工作中，受到不符合實際的批評、誤解都是難以避免的，不要由此而產生對領導的怨恨和敵意。要培養自己良好的自我控制能力，要能夠冷靜地對待一些意外事件，經受住委屈，使你的人格走向成熟。

  注意維護領導的威信

  一個單位或部門的工作活力來自內部成員間的聚合力。領導正處於這個聚合力的核心位置。尊重領導，維護領導的威信是搞好工作的必要條件。青年人好學上進，對領導的傳統管理方法會產生各種不同的看法，在適當場合誠懇地向領導提出，千萬不要在背後議論。否則，既削弱了領導的威望，又不利於取得領導的信任。

  要了解上級，摸清意圖

  作為下級要了解上司的知識水平、能力大小、長處短處、工作生活習慣。由於上級和下級所處的位置不同，常會在對一些問題的看法上與下級產生分歧。為此下級就要根據對領導的了解，對其思考方式和對具體事件的態度、戰略意圖，並適當進行換位思考。如發現上級的意圖有原則問題，在糾正時要注意方式方法，使上級感到你所做的一切都是為了完善他的意圖，為了搞好工作，這樣才能取得上級的信任和支持。如發現自己想法錯了，應立即改正。

  對不同上級採取不同對策

  就上級知識最豐富、最熟悉、最擅長的領域向他請教，往往能得到最熱心、最有效的幫助指導。根據上級的生活習慣，在他效率最高、精力最充沛時，將一些重要問題和計劃提交上去，一般能取得較滿意的效果。工作中，有的喜歡聽匯報，有的喜歡看材料，有的善於調查研究，有的注重行為實績。下級應主動適應領導的特點，利用上級之長，避其所短。

  做好工作，顯示自己重要性

  作為下級應以有效的方法和實績使上級認識你的重要性。這是使上級願意幫助你的重要心理基礎。因為只有當上級信任你，相信你有足夠的能力時，才會放心地委你以重任。要做到這點，既要把上級委派的工作盡力做好，不斷表現出某種能力，又要保持謙虛，不自我誇耀，遇事講究禮貌、分寸。

  與性情急躁者相處的藝術

  在生活中，我們經常會碰到像《三國演義》中張飛那樣性情急躁的人。這種人在心理學上屬膽汁質，特點是精力旺盛、坦率、剛直、情緒易於衝動、好挑釁，能以極大的熱情埋頭工作，並能克服困難。但當困難太大而需持續努力時，則缺乏耐心，容易意志消沉。在與這種人相處時，可以採取這樣幾種方式：

  尊重而有耐心

  這類人一般做事、講話自我意識都較強，不容對方干涉過多，尤其是講話時，切忌不要打斷其講話，要表現得很尊重很有耐心，到對方講完後再闡述自己的意見。另外，性情急躁的人重感情、講義氣，吃軟不吃硬，與他們打交道要多用感化、協商的方式，只要你動之以情，就會獲得他們真誠的回報。

  要以柔克剛

  性情急躁的人情緒容易衝動。當遇到他們冒犯時，一定要保持頭腦冷靜，泰然付之一笑，使對方欲進不得，避免事態發展。千萬不能與其爭吵，刺激其自我意識的進一步活躍，造成僵局。待其冷靜以後，再以平靜的口吻，擺事實、講道理。這時他們對你的寬容態度由衷敬佩並報以誠摯的感激。因為性情急躁的人雖然易激動，但也能很快地認識錯誤，主動承認錯誤。柔能克剛就是這個道理。

  做事果敢、雷厲風行

  性情急躁的人最反感辦事拖拉、效率低下的人。與性情急躁的人相處有一種做事果敢、雷厲風行的作風，能夠贏得對方的好感，得到對方尊重。

  誠實守信、光明磊落

  性情急躁的人具有剛強正直的特點，與其交往時誠實守信的品德，光明磊落的胸懷，可以使對方產生認同感。

  及時給予鼓勵和幫助

  性情急躁的人工作上的動力往往源於熱情，因此，在對方取得成績時要及時給予讚揚和鼓勵，以使其更好地工作。另外，這種人往往受情緒的影響而偏激，考慮問題不全面，要及時給予協助。他們在受挫時，情緒容易低落，這時要運用歸因效應，將失誤歸因到客觀方面，以恢復其信心，必要時，可採取「激將法」。

  與孤僻內向者相處的藝術

  孤僻內向的人大多生長在比較封閉或缺乏溫暖的環境中，具有極其鮮明的個性。一般外表溫柔、怯懦。孤獨、行動遲緩、心理反應速度慢、善於覺察細節、敏感多疑、多愁善感，情緒容易發生且微弱持久，不善於交際，富於想像，有較大的堅韌性。但在危險面前常表現出恐懼和畏縮，受挫後往往心神不安。針對這些特點，可以採取以下方法與之相處：

  要主動熱情

  內向的人，一般不善交際，不願主動出擊和別人交往。但心中卻願意與別人往來，受到別人的重視，更願意敞開心扉，尋找知心朋友。這就要求我們在與其交往中採取主動的態度。首先敞開自己的心扉向他介紹自己的思想、經歷，必要時可採用書面的形式，以自己的真誠換取對方的信任，尋找兩人之間共同的愛好和興趣。同時，當對方向你吐露心聲時，要耐心聽，並注意不要把兩人談話透露給別人。這樣，對方才能以為你是值得信賴的朋友，願意和你長期保持友好關係。

  要充分照顧其自尊心

  孤僻內向的人一般多愁善感，情緒持久，不願拋頭露面，就像《紅樓夢》中的林黛玉一樣見落花而掉淚，聽風聲而傷神。與其交往，要特別注意不要傷害其自尊心。對其工作、生活中的困難應給以輔助性的主動幫助，但不能太明顯。對其批評，不要在大庭廣眾之下，最好是兩人面對面交談，對其錯誤以提議方式為妥，以便於其接受和改正。

  要善於體察、釋疑

  性情孤僻內向的人一般有其獨特的處理問題的方法和生活方式。對此，我們要給予諒解和尊重。必要時幫助其解釋，維護他們的自尊。這樣，就能贏得對方的信賴，與之友好相處。另外，孤僻的人敏感多疑，一句平常的話、一件小事，也會引起他們很大的思想波動、很重的心理負擔。因此，與其交往要注意體察，切忌簡單粗暴，要多做一些釋疑工作。

  要揚其所長

  性格孤僻內向的人，內心活動豐富，成就感很強。而且這類人往往具有某一方面的特長（琴、棋、書、畫等），觀察力敏銳，思維敏捷。在相處中，注意發揮其特長，充分相信其能力和水平，給予適當機會參加某些社會活動（展評，競賽等），通過肯定取得的成績，增強其自信心，使其逐漸克服孤僻內向的性格。

  與驕傲者相處的藝術

  驕傲者大都目空一切，盛氣凌人，說話語言尖刻，與人相處喜歡強加於人，支配一切，往往喜歡把自己的觀點凌駕於別人之上，眾人中惟我獨尊，大有「世人皆醉而我獨醒」之氣概，每每把人搞得下不來台。正因如此，有些人對高傲者一概採取迴避態度，不願與之交往，有的則相反，與之針鋒相對。我們說這兩種處理方法都不會達到和諧的相處效果。與高傲者相處雖有一定難度，但只要採取適當方式，因人制宜，同樣也會形成令人滿意的和諧氛圍。

  以退為進，寬容忍讓

  初次與高傲者打交道，要有足夠的心理準備，不要過分表現自尊，要經得起刺激。當高傲者正誇誇其談，甚至對人指手劃腳來充分顯示自己、發泄感情的時候，我們只要採取冷處理方法，善於忍讓，虛心聆聽，不隨便插話或當場爭論，適當時候表現出充分理解他的樣子，這樣就會為戰勝對方奠定基礎。因為驕傲者往往希望得到別人對他的充分理解。我們對其行為不妨表現出以退為進，只要樹立了必勝信念，不必過分計較對方態度、過激語言，最後一切都要以取得戰略性勝利而轉移。

  偶爾露崢嶸

  有些高傲者往往有一技之長，有自視清高的資本。這些人最瞧不起不學無術之輩。相反，對於有真才實學者，能力在他之上者，卻又像遇到知音似的格外看重，以禮相待。對於這種恃才高傲者，要想與之友好相處，莫過於恰到好處地在他面前展示自己的才華，並同時給他以謙虛感。這樣，他就會感到「山外有山，人上有人」，不免自慚形穢起來，這樣與之相處就容易多了。據說梁啓超游武昌，拜會了坐鎮江夏的湖廣總督張之洞。張自恃學識過人，傲氣十足，一見面就出了一個對子刁難他。「四水江第一，四時夏第二，先生居江夏，誰是第一，誰是第二？」梁啓超才華橫溢，毫不示弱，馬上答道：「三教儒在先，三才人在後，小子本儒人，何敢在前，何敢在後！」張之洞聽後頓感天外有天，不得不折服。

  恭維誇讚

  高傲者多看重自我形象，自我評價較高，自我感覺不錯。與他們打交道不妨投其所好，對其業績、學識、才能給以實事求是的讚美，使其榮譽感、自尊心得到滿足。這樣就會在心理上縮短雙方差距，同樣能起到左右他們態度的作用。另外，與其交往要有耐心。劉備三顧茅廬不厭其煩，終於感動了南陽臥龍，故而在《隆中對》里獻出良策。

  避實擊虛

  「金無足赤，人無完人」。針對驕傲者的缺點，採取針鋒相對的辦法，擊其要害，採取不卑不亢的態度，打掉他賴以生傲的資本，當頭潑之以涼水。這時對方往往會從自身利益出發，放下架子清醒地重新認識自我，認真地把你放在同等地位上交往。這樣，交往就會愉快進行。

  消除誤會的方法

  在人際矛盾中，誤會、誤解往往多於惡意傷害。假若稍不留心，使得同學、朋友之間出現了誤會時，建議你作如此處理：

  首先，要立即向朋友道歉。用一聲「對不起」常可在「怒嘲」澎湃時，發揮「泄洪」的作用。這種情況有時也許是失面子的事情，但只要寬宏大量，不斤斤計較，配以真誠的、表里如一的行動，相信一定能化解交往雙方的誤會。

  其次，事後找出產生誤會的原因，說明情況，求得諒解。

  最後，還要進行一系列的溝通交流，以便和好如初。現舉一個例子加以說明：一個旅遊活動的組織者，事先要求他的同事朋友多帶些人。可到該上車的時候，汽車容納不下，造成同事、朋友所帶人員上不去車，旅遊不能成行，心裡出現陰影。這時組織者應立即向同志們道歉，先把活動進行了。回來之後要作一些解釋，由於當時沒預料到會超員，充分交換意見，找個適當機會彌補一下。這樣，一般人都是通情達理的，不會再為一時丟面子而耿耿於懷。

  擺脫難堪局面的方法

  大多數人都會遇到尷尬局面，但不一定都能泰然處之。那麼應如何擺脫窘境、平靜局面呢？一般來說，要保持自己的風度，不要緊張激動；學會幽默自嘲，顯示自己智慧的力量。下面幾種方法技巧可以幫助你應付這種處境：

  引申轉移法

  用適當的話把尷尬情緒引申到別處，以消除僵局。有一次老詩人嚴陣和青年女作家鐵凝等訪問美國，一位美國老人為表達對中國人的敬仰之情，熱烈地擁抱鐵凝，並親吻了一下，使鐵凝十分尷尬，不知所措。這時嚴陣走上前去，微笑著說：「啊，尊敬的老先生，您剛才吻的不是鐵凝，而是中國，對吧？」那老人馬上朗聲笑道：「對！對！我吻的是鐵凝，也是中國！兩種成份都有。」尷尬氣氛在笑聲中煙消雲散了。

  模糊應答法

  即努力尋找一些伸縮性較大，不甚精確的話語，來回答一時難以明講的問題。

  巧妙閃避法

  有些問題，正面回答很難講清楚，可以巧妙地避開話鋒，說另一些相關的內容，引導聽話人深思，在思考中自求答案。如有位青年問劉吉：「有人說留長髮、蓄鬍子是精神污染，你也這樣看嗎？」劉吉答道：「一個民族有一個民族的風俗習慣。馬克思、恩格斯不僅頭髮長、而且鬍子長，可他們是共產黨的老祖宗。毛主席、周總理頭髮不長，鬍子也沒留，他們同樣是我們敬愛的導師。」巧妙的閃避，圓滿解決了幾句話很難解答清楚的問題。

  即興回敬法

  當場用對方所使用的講話方法或語句，立即回敬，使諧謔的談話相映成趣，使饒舌的對手知難而退。歌唱演員關牧村在一次出訪英國演出的酒會上，主人詼諧地建議：關牧村的歌喉太迷人了，要用英國當地的市長來交換她。關立即也用開玩笑的方式回敬「實在對不起，我只能把歌聲留給你們。因為臨來時，我把心留在祖國了。」妙語驚四座，贏得陣陣笑聲和掌聲。

  反口詰問法

  有些問話，不便於答覆，又不便於回絕，就可循其話題，反口詰問，誘引對方自己去說，從而達到迴避難題的目的。

  反思求解法

  面對一些很難以正面回答的話題，我們可試著從話題的反面去思考，轉了１８０度，常能找到全新的答案，可幫助自己迅速解脫困境。

  自我解嘲法

  有一次，柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待空戰英雄，主客是有名的烏戴特將軍。敬酒時，一位年輕的士兵不慎將啤酒噴到了將軍光亮的禿頭上，士兵嚇得魂不附體，手足無措，全場人目瞪口呆，鴉雀無聲。面對渾身顫抖的士兵，烏戴特微笑著說：「老弟，你以為這種治療會有效嗎？」在場的人聞聲大笑起來，難堪的局面很快打破了。

  「錯覺」掩飾法

  鋼琴家波奇一次在美國福林特城演奏時，發現全場竟有一半座位空著，感到十分難堪，但他當即大步走到台前，滿面笑容地向觀眾致謝：「朋友們，我發現福林特這個城市的人都很有錢，我看到你們每個人都買了兩三個座位。」聽眾被他逗樂了，全都放聲大笑，使勁地鼓掌。波奇以顯然假裝的錯覺，造成了幽默的效果，從而有效地掩飾了聽眾寥寥、不受歡迎這一令人尷尬的真實情況，挽回了自己的面子。

  實話巧說法

  第二次世界大戰期間，英國首相邱吉爾來到美國，要求美國給予軍事援助。這一天他泡在白宮的大浴缸里。突然，羅斯福總統踱著步子走進浴室，場面很是尷尬。邱吉爾說道：「總統先生你瞧，我這個大英王國的首相可是什麼也沒對美國總統隱藏啊！」兩人一陣哈哈大笑。從那以後，英國就從美國得到了全面的軍事援助。「什麼也沒對美國總統隱藏」在這裡顯然是句大實話，但說法巧妙，既表示了邱的坦誠，又化解了尷尬。

  以上舉出的應急交談術，主要體現在「智」上。只有經常學習、總結，才能得心應手。