二、說話藝術

  交談的藝術

  交談是人際間的雙向活動或多向活動。進行一次生動活潑、輕鬆愉快的談話，的確是一種莫大的享受。怎樣才能使交談進行得成功呢？

  雙方要具備說話的藝術

  用詞貼切，修辭優美、邏輯性強，再加上發音純正，吐詞清晰，富有感情，表情自然及手勢得體等，說話就可以變成一種扣人心弦的藝術享受。

  要養成傾聽的習慣

  集中注意力，耐心聽別人講話，一般不要打斷別人的話，及時響應，這是尊重對方的一種表現。

  保持共同的談話興趣

  談話內容是雙方交談的本質。即使不熟知的人，事先儘量了解一點對方的基本情況，如知識、志趣、愛好等，以尋找共同的話題。

  注意談話的格調

  每次準備說話之前，應對自己所要說的話作思考。談話的內容切忌議論他人的是非，抨擊領導的過錯。這樣既易引起是非，影響相互之間的關係，又使對方感到你格調太低，缺乏修養。要切記：敬人者人恆敬之。避免他人議論攻擊自己的最好辦法，是自己不首先去議論攻擊別人。

  正確處理異己的意見

  當對方發表的意見不合己意時，要以寬宏大度的胸懷給以容忍，不能以譏誚或惡言相向的態度對之。猝然臨之而不驚，無故加之而不怒，才是君子的風範。

  糾正不好的談話方式

  ①隨意打斷他人的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路；②胸有城府，含而不露，使對方有失信之感；③過多地對旁人進行人身攻擊，使旁聽者感到窘迫，或不適當地強調某些與主題無關的細枝末節，總是喋喋不休地談論自己的苦惱等，會使人厭倦；④像發炮彈一樣連續發問，讓人覺得你要求過高，難以應付；⑤當別人對某一話題興趣不減時，你卻立即將話題轉到自己感興趣的方面，這些不好的談話方式，都易造成他人的反感。

  說客套話的方法

  說客套話倒不是要一個人不講原則地投他人所好。說客套話是人際交往的需要和技巧。

  初次見面時應說久仰；好久不見了應說久違；請人批評時應說指教；求人原諒時應說包涵；央人幫忙時應說勞駕；求人方便時應說借光；麻煩別人時應說打擾；向人祝賀時應說恭喜；求人解答時應說請問；請人指點時應說賜教；托人辦事時應說拜託；贊人見解時應說高見；看望別人時應說拜訪；賓客來到時應說光臨；陪伴朋友時應說奉陪；中途先走時應說失陪；等候客人時應說恭候；請人勿送時應說留步；對方來信時應說惠書。

  自我介紹的方法

  在社交場合中，由於人際溝通或業務上的需要，時常要作自我介紹。自我介紹是一把開啟社交之門的鑰匙，運用得好，可使你在人際交往中順心如意。

  鎮定自信

  自我介紹時，態度必須鎮定而且充滿信心。如果見到陌生人緊張、畏怯就會語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面，令對方失望。自我介紹時，名字不僅最初要說，最後還要重複一次。這樣既可表明你的熱情，又便於對方記憶。

  掌握分寸

  自我介紹要掌握好分寸。與不同人交際的目的、要求不同，自我介紹的繁簡程度就應有所區別。在一些情況下，只需道出自己的姓名、身份、目的、要求即可。但有些情況下，自我介紹的內容就需要較為具體、詳盡。不僅要講清上述簡單的情況，而且還要介紹自己的經歷、學歷、性格、專長、能力、興趣等。如聯繫工作，就要通過自我介紹，使新單位的領導對你有個較全面、詳細的了解。當然在進行自我評價時，應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有餘地，不宜用「最」、「極」、「特別」、「第一」等表示極端的詞兒。

  方式合宜

  自我介紹的方式是因不同社交場合而宜。如果你應約參加一個宴會，因為遲到，宴會已經開始，而你的主人又沒能把你介紹給來賓，在這種情況下，你就應該走到賓客面前作自我介紹：「晚上好！各位。很抱歉來遲了；我叫張三，是××大學的學生。」這樣一番介紹，即可免除別人想要與你談話，但卻不知道你是誰的尷尬局面。

  在非正式的場合，如果你不知道或記不清某位客人的姓名，你可以機智地擺脫窘境，使他人主動地介紹出自己的情況。如說：「讓我們彼此認識一下。我叫李紅，在健康報社工作。」然後把眼光轉向其他人，就能馬上得到他人的呼應，形成自然、和諧的交際氛圍。

  有時，為了某種需要或某件事渴望結識某人，一時找不到合適的介紹人，你又不願失去難得的結識機會。在這種情況下，你可以選準時機，大大方方的上前作自我介紹：「ＸＸ同志，你好，恕我冒昧，我叫ＸＸ，在ＸＸ單位工作，我想和您認識一下，可以嗎？」你態度熱誠，彬彬有禮，對方自然也會以禮相待。

  在自我介紹中要友好、自信和善解人意，要善於用眼神傳達出自己的友善、關懷及渴望溝通的情感。可以巧妙而恰當地運用點詼諧幽默的自我揶揄，既可增強言語風趣，又不流於自誇，常會收到好的效果。

  打招呼的藝術

  打招呼是人際交往中最常見、最簡單的一種方式，也是衡量人們道德修養的標準之一。

  在中國，人們的見面語是「吃飯沒有？」、「幹什麼去呀？」這些話聽起來不是那麼文雅，在國際場合中還會引起外國人的誤解，他們還以為中國人愛打聽別人的隱私、詢問別人的行動去向。這些習慣性用語，細究起來既不符合語言邏輯，也不符合現代文明交際語言的要求。下面介紹幾種打招呼的藝術，以供參考。

  主動、熱情地問候

  當你與一個朋友或熟人在人數眾多的場合相遇或在馬路上相逢時，凡有教養的人都應該熱情主動地與朋友打招呼。這樣既可以顯出你的教養，又能顯示出你的熱情。打招呼的常用語是「早上好！」、「您好！」等。

  注意面部表情

  在同對方打招呼的時候，要善於用眼神、微笑和自然親切的面部表情去表達友誼之語。對方看到之後，倍覺親切，心情舒暢，同樣會用親切的微笑回報你。無形之中使得感情得以交流，友誼得以加深。

  注意時間性

  一般來說，與熟人打招呼三言兩語即可，切忌說個不停。萬一對方有急事要辦，就會誤事，起身走了，不禮貌，站著聽又心急如焚，事後對你就會退避三舍。如果是長期不見的好朋友相遇，可適當延長一會時間。

  有同伴相見後的禮儀

  如果只和對方打一下招呼就分手，那就不必將對方介紹給同行者。對方和同行者之間只需相互點頭微笑一下就可以了。但如果你要和相遇朋友談幾句話，同行者可以向前走去，拉開一定的距離；或者依舊站在你的身旁，這時你就需要給他們做介紹。不然兩者都會感到尷尬，你就會失禮於朋友。

  異性相遇打招呼的禮節

  男士和女士相遇時，男士應脫帽致禮，或主動握手。兩個以上的男友同行，碰到女友，其中一個向女友打招呼致意，其他人也應點頭微笑致意。

  與外國人打招呼的禮節

  與相識的外國人相遇，應該按該國人所在國家的風俗習慣打招呼，這是對對方的尊重，也是你有教養的表現。

  訪友的藝術

  訪友是現代社會交往活動中經常採用的交際方式。訪友可以互通信息、交流感情、調節生活。要想成功地訪友，就必須講究一下藝術，以達到訪友的良好目的。

  預先約定拜訪時間

  在現代社會交際中，講究事先有約，這是文明禮貌的表現。如想拜訪他人，就應以口頭、書信或電話的形式告知對方，以便對方妥善安排。這樣就避免了貿然前往，乘興而去，敗興而歸。如果有急事不能赴約，應通知對方更改時間，並說明原因表示歉意。一旦約好時間，就要準時赴約，如期而至。

  登門拜訪時應注意儀表

  訪友時要穿戴整潔，儀表端正，這是對主人尊重的表現。如果衣冠不整、蓬頭垢面地出現在主人面前，主人頓生厭惡之感，哪還會有心情和你談話呢？初次拜訪朋友時，不妨給主人家的成員，比如小孩、老人等買些小禮物。這些小禮物往往增添他們對你的好感，留下一個良好的至關重要的第一印象。

  進門時的禮節

  來到門前應先敲門、按門鈴，即使門開著也不要隨便闖入，以免讓主人措手不及感到失禮。主人給你開門之後，你要先問主人是否有時間，如果那時恰巧有事，主人臉上就會出現遲疑之色，這時你就應有禮貌地告辭，就不要再進門了。

  注意就坐姿勢

  優雅的坐姿會使你風度翩翩，同時也反映出一個人習慣的好壞、教養的優劣。所以訪友要注意就坐藝術：輕輕著椅，身稍向前傾，雙臂應放在膝蓋或沙發扶手上。女性就坐時，雙腿不要叉開，應併攏向主人一方，或者小腿交叉擺放。男士若蹺腿，方向應對著主人，但腳尖千萬不能逼向對方，更不可抖動雙腿。

  注意談話態度、內容和時間

  作為客人登門，私人之間都是平等的。所以既不可狂傲自大，又不能畏首畏尾，應該不卑不亢、落落大方，熱情地和每一位在場人員打招呼。在交談的時候，不要打斷別人的話，只顧自己一人滔滔不絕地高談闊論。多說一些雙方均感興趣的話題，這樣就會把氣氛抬得高漲起來，彼此都覺得投機。

  交談時要注意時間，不然就會打亂主人的生活秩序。拜訪交談時間一般為３０分鐘，如果到結束時候了，主人情緒依然較高，可稍延長片刻。

  講究告辭用語

  拜訪結束時，應對主人的款待致謝。若主人有長輩在家，則應先向長輩告辭。如果主人出門相送，應主動說：「請留步，再見。」

  說服人的藝術

  說服，一般是指人們通過人際間的勸告、激勵和誘導，使他人改變原有態度，按照說服者的願望和要求去行動。實踐證明，說服人要學一點說服他人的藝術。

  發揮「居家優勢」

  大量的研究和實踐表明，對他人進行勸導說服時，在自己熟悉的環境中比在別人的環境中更能收到良好的效果。因此，如果不能在自己的家中或辦公室討論事情，也應儘量爭取在中性環境中進行，這樣會使對方也失去「居家優勢」。

  恰當適宜地提出要求

  說服中所提出的要求與被勸服者原有的態度的差異量要適中。要求太高，會使聽者望而生畏，感到過於偏激，而拒絕接受你發出的信息。要求太低，也會使聽眾按照自己的經驗和理解來取捨傳來信息，甚至會不知不覺地歪曲外界信息來達到容納並同化的目的，因而也起不到教育的作用。

  利用「名片效應」和「自己人效應」

  所謂名片效應，是指在論述自己的基本觀點前，先表明自己在許多問題上與對方有一致的見解，即先亮出「名片」，這樣可削弱對方的牴觸情緒。「自己人效應」就是說明自己的背景和經歷與對方有許多相似之處，使人產生認同的趨向，把你看成自己人。大量實踐表明：如果你試圖改變某人的某種愛好，你越是使自己等同於他，你就越有說服力。如周總理勸許世友改掉硬逼他人喝酒的習慣，首先與許同桌共飲，自喝下三瓶茅台，把自稱喝酒長勝無敵手的許世友灌醉，然後曉之以理，使得許世友認輸折服。

  運用具體有力證據

  說服時，如果向聽眾提供可靠的資料和具體化的事例，比單講個人看法或概括性的原則會更有說服力。

  利用角色換位

  平庸的勸說者總是開門見山地提出要求，結果發生爭執，陷入僵局；而優秀的勸說者則首先利用角色換位反映對方的感受，建立起信任和同情的氣氛。如果被勸說者為某事煩惱，你就說：「我理解你們的心情，要是我，也會這樣。」這就顯示了對別人的尊重，以後的談話，也會贏得對方的重視。

  適宜地選擇說明材料

  對文化程度低、閱歷較淺的聽眾，只提正面材料效果好，否則，易引起他們的思想混亂。對文化程度高，閱歷較深和對傳播信息持懷疑和否定的態度的聽眾，正反兩方面的材料都講更能說服他們。

  巧妙利用說服內容順序

  心理學的研究表明：兩端傳出的信息比中間的信息容易記憶。系列中間的信息遺忘的次數相當於系列兩端的３倍。因此當我們作長篇大論的宣傳或報告時，應首先講正面材料和觀點，發揮近因效應，然後旁徵博引進行論述，最後再作一個準確的結論，重提自己的觀點，發揮近因效應，這樣就會使聽眾留下深刻的記憶。

  巧妙地引出結論

  對分析能力較低和難度較大的問題，由說服者直接下結論，效果好；對分析能力較高和較簡單的信息，由聽眾自己下結論效果較好。因為智力較高的聽眾，不喜歡高人一等的說話口吻。這會使他們感到自尊心受到挫傷，而引起抑制或拒絕。

  批評的藝術

  批評要達到使對方提高認識、改正不足的目的，就必須講究批評的藝術。

  目的明確，情緒平和

  開展批評前，一定想清要達到什麼目的，產生什麼效果，且努力使自己的情緒平和、冷靜下來。切忌只憑一時的感情衝動，一味地埋怨指責、發泄不滿，或推卸責任。這種批評只會引起對方的反感，造成雙方的對立，於事無補。

  只對現事，不算總帳

  開展批評只針對現在發生的事件和行為本身進行，一不對人，看人下菜；二不把舊帳都翻出來一起算。否則會使對方認為是乘機報復，批評沒有誠意，從而產生強烈的牴觸情緒。

  先揚後抑，循序漸進

  對自尊心強的人進行批評，先肯定成績和優點，再點出不足和缺點，可使對方心悅誠服。另注意不要把錯誤、缺點和盤抖出，較好的辦法是把其錯誤分階段、分層次地指出來，耐心地引導，逐步地解決，效果會更好。

  態度含蓄，方式商討

  對於脾氣較為暴躁、受暗示性較強的人進行批評，可採取商討式的方式，即在商量和討論中把批評傳遞給對方，這樣易於使對方接受，不會引起對方著急發火。

  發問提出，啟發思考

  就是把所批評的事，用提問的方法表示出來，使被批評者很快地做出反應，並能在思考中認識和改正自己的過失。

  藉助他人，參考式托出

  即藉助於他人的經驗教訓，運用對比的方法烘托出批評內容，使被批評者感到客觀上的某種壓力，從而促使其認識和改正自己的缺點。

  開門見山，直接批評

  這種批評方式適宜多血質的人和思想修養較高、能正確對待批評表揚的人及固執高傲、不肯認錯的人。對前兩種人，要抓住時機，直接了當，就事說事；對於第三種人，要注意擺事實，講道理，以防激化矛盾。

  總之批評要有效需做到「八忌」和「八要」：一忌居高臨下，以勢壓人，要平起平坐，以理服人；二忌厲聲俱色，動輒訓斥，要態度和藹，表情自然；三忌言詞含混，模稜兩可，要語言準確，理由充分；四忌以過蓋功，全盤否定，要一事一議，評價得當；五忌不看對象，方法單一，要因人而異，形式多樣；六忌不分場合，忽視後果，要因地制宜，講究實效；七忌單向說服，無視對方，要察言觀色，雙向交流；八忌不做準備，即興而行，要反覆斟酌，適時而言。

  拒絕的藝術

  在人際交往過程中，拒絕他人往往是不可避免的，而能否做到委婉而又不傷感情，是衡量拒絕他人成功與否的標誌。現提出一些具體做法，以供參考。

  直言相告

  當你在交往中，遇到不「識相」的人，就可明確果斷地用最委婉、溫和的語氣表示拒絕。如在某次全國足球甲級聯賽期間，一些同志天天上家看電視，干擾了你的正常生活，這時，你就直接告訴他們，夥計們，實在對不起，我愛人忙了一天，想早點休息，或者孩子的功課今天還沒複習呢，電視就免看了吧！這樣就用非個人原因為藉口，使人家「聽話聽音」來達到預期目的。

  利害相陳

  對友人托辦的事，若屬違反規則的，則須講明道理，闡清危害，使對方否定自己的要求，雙方共同加以拒絕。講話千萬不要吞吞吐吐，含糊其辭，給對方造成錯覺。這樣就會使人感到你的原則面前不讓步，以後就不會再來找麻煩。

  他人轉告

  這種辦法一般用於別人有求於你，你當面又難以回絕，或自己來說不妥，則可請與你關係較好的第三者代勞。如「他最近幾天心情不太好，我看你這事暫且就不要去麻煩他了吧。」、「他很感激你對他的同情，不過，我知道他姐姐沒結婚之前，他是不會考慮自己的事的」等等。這些話通過第三者講出來，你的態度也就很自然地為對方知曉。

  另謀出路

  當你對朋友的所求感到力不從心或不願辦時，要明確表示很希望能滿足對方的要求，但由於種種主客觀條件的限制，不能成全，使對方理解你的苦衷和歉意，爭取求助者的諒解。同時給對方提供信息，指出解決問題的其它途徑，使對方高興而歸。

  書信傳意

  對生活中比較敏感的問題，如你難以滿足戀愛對象所提出的某一要求，或他當面向你求愛而你又難以接受；或朋友、同事向你借錢借物等等。此時，若你感到立即回絕不大好，則可先行「緩兵之計」：「你是不是讓我想一想」、「讓我和家裡人再商量商量」等，然後藉助婉轉的文字表達自己的意思，取得對方體諒。

  此外，人們在相處中，還經常回答對方提出的問題，自己不願或不便明確回答，有時自己的回答又是否定的。這時我們可採取「沉默不語」、「答非所問」、「轉移話題」等婉轉、含蓄的方式解決，避免難堪局面的出現。

  道歉的藝術

  在日常生活中，有時由於自己的大意疏忽，給別人帶來了諸多的麻煩和干擾，有時甚至造成一定程度的傷害。這時就應向他們道歉。一個善於道歉的人能使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛；而不會道歉的人不僅不能解除隔膜，反而火上加油。那麼究竟該如何向別人道歉呢？一般來說，應該注意以下幾個方面。

  態度要誠懇

  俗話說「心誠則靈」。只要你懷著一顆真誠的心，對方的冰就會融化。如果你輕描淡寫、裝腔作勢、敷衍了事地道歉，不僅得不到對方的寬恕，反而會使對方更加不悅，加劇對你的反感，覺得你虛偽不可交。

  用語要恰當

  道歉語言應概括具體情況和適應對方的心理需求。如果用的語言恰到好處，往往會產生奇妙的效果。當你造成別人的不快時，假如能說出一句幽默的語言，也許對方就會轉怒為笑，雲消霧散了。道歉的常用語言有「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「打擾了」「給您添麻煩了」等。

  選好道歉的時機

  常言道：「機不可失，失不再來。」做任何事都要把握時機，道歉亦然。生活中有時引起的一些小麻煩，你可以當即用一兩句言語道歉。比如不小心撞了別人一下，他正生氣，聽到你一句「實在是對不起」，他也立刻覺得沒什麼了。如果你給別人帶來了大的傷害，那就不妨推遲一下道歉時間，因為你當時說什麼都無用，他不可能當即原諒你。過了一段時間，你可選擇他心情較好或十分興奮的時候道歉，也可在他對某件事有了新的認識的時候道歉，或當你們的利害一致，站到同一立場的時候向他道歉，那時他就會比較容易地原諒你。

  要善於「托物言志，借物傳情」

  道歉不一定都要用語言，其實你只要傳遞一個表示和解的信號就行了。比如你和朋友惡吵之後感到後悔，給他送一束帶露珠的紅色康乃馨，以表明自己由於懊悔而傷心，乞求他的原諒。當他接到這束花時，一顆被尖酸刻薄的話語刺傷的心就被撫平了。

  約會告別的藝術

  通常約會後的告別，大都是男性送女性回家，女性通常會說句再見，輕輕的揮手，以小跑步進家裡，但每次都這樣重複，不是太沒意思了嗎？

  最正統的，是臨別時注視著對方的眼睛，輕輕地微笑著道再見。但如果還是只此一樣，那麼很厭煩的啊！就是女性也覺得「他今天似乎很少開口」或「似乎非常消沉啊」，在臨別時會非常介意美妙的氣氛。那要如何再創造羅曼蒂克的氣氛呢？

  比如近正統派的，揮手道再見，不斷時時深情地回頭離去；或細碎步地走近前門；或依依不捨地看著他倒退地走；雖然都是極其簡單，不也是浪漫很多嗎？更有的人，一直都挺溫柔，卻在臨別時突然「我不要回去」的彆扭起來；在走到家門之前，突然回頭給他一個飛吻。或在扣門環時，意猶未盡的跑來，再說一聲再見。

  有這麼兩個不同的女孩子，她們表現方法完全不一樣。臨別時，要他等兩分鐘，他就等她，忽然樓上的窗子刷的拉開，她探頭大聲說「再見」。另一個「那明天你幾點起床！明晨給你打電話。」可要清楚，到時候不同時同地喲！

  如果你要贈送禮物給他，高明的方法應該是，不要在一開始碰面時就交給他，應該在臨別時才給他，如此方能給他一個甜甜的心頭的喜悅，不然他在約會當場，心想的一定是你的禮物，聰明的你，該知道怎樣做吧！或者告訴他「今天還不想回家」從家中出來，轉到附近的咖啡店，兩人再濃情蜜意地聊一會和。這些都不勝枚舉。

  若你不習慣這些告別式，就提起一隻腳，用單腳跳回家門，邊想著「今天誰最快樂」或「下次要再約會」等，由這些開始，就很容易把握你的心，再繼續其他的。

  總之，如想從告別的形式脫穎而出，就要利用語言及姿勢來表示，自然你會體會出別有餘韻的告別方法，慢慢來，相信你終能隨心所欲，收發自如。