第二十五章 「水晶觀音」

  他們來到酒店門口，這是大家約定的集合地點。由於時間尚早，許多人還沒來。

  金鳳來到酒店大堂，見人們正在欣嘗一件物品，走過去一看才知道原來是一尊水晶雕制的童子觀音像，活靈活現，晶瑩剔透，很招人喜愛。

  金鳳接過佛像，好奇地問：「這是誰買的？」

  「我。」田加利回答，「觀音菩薩能保佑我生意興隆，給我帶來財運。」

  「多少錢？」

  「800元。」田加利洋洋得意地說：「這是水晶製品，標價1600，我硬侃到800。」

  金鳳以審視的目光仔細端詳著這件藝術品，然後說：「你上當了。這不是水晶製品，是玻璃做的，充其量100元。真正這樣大小的水晶製品也不過五、六百元。」

  田加利一楞，「是嗎？」他驚愕地問：「你根據什麼這樣說？」

  「水晶的光澤度要比玻璃的高。這個看上去不夠水亮。」金鳳胸有成竹地說：「水晶的質量很重，這個重量不夠。」她用手掂了掂，又肯定地說：「水晶要比這個重多了。另外，水晶製品拿在手裡有種非常涼的感覺，而且，握在手裡涼的時間比較長，這個呢，感覺不夠，時間也不夠長……」

  「你有把握嗎？」田加利有些疑惑。

  「不會錯的。」她又將自己的披肩長發擺到胸前，撿出一根放在觀音像底部仔細觀看：「看到沒有，真正的水晶折射出來的頭髮絲應該是雙影的，因為水晶具有雙折射特性，而這個是單影的。」聽著金鳳這番有理有據的分析，田加利又急又慌：「那怎麼辦？我得去退貨！」

  金鳳問：「你從哪裡買的？」

  「不遠。叫——，叫萬合工藝品商店。」

  「這就更對了。」

  田加利只顧著急，並未理解和在意她這話的含義。

  金鳳看了看表，見離出發還有點時間，便和田加利一起帶著那件藝術品，一起去了那家商店交涉。

  看著他們遠去的背影，柳如松忽然想起田加利在銀子岩洞口為難金鳳的情景，心裡有些疙疙瘩瘩不痛快。他想，金鳳你也太多事了吧！這又不是你的責任，你不管，誰也不會責怪你，他田加利是怎麼對你的呀！他在銀子岩那樣讓你難堪，你忘啦！居然還這樣熱心地管他那閒事，要是別人，才不管他呢！興許還偷著樂呢。

  金鳳帶著田加利來到萬合工藝品商店，只見迎面牆上掛著一塊牌子，上面赫然寫著：「貴重物品，當面選好，一出店門，概不退貨。」

  他們帶著那尊觀音像找到賣貨的售貨員，售貨員以牌子上的店規為由死活不退。他們又找店老闆黃家梁，但他連面都沒著。

  從萬合商店出來，無奈之下，他們來到了當地的旅遊消費者協會，這裡一個姓張的先生接待了他們。

  金鳳把田加利購買假貨的事情做了匯報，聽了他們反映的情況後，張先生立即撥通了萬合商店的電話，萬合見旅遊消費者協會已經出面干與，害怕把事情鬧大，對自己不利，只好答應退貨。

  張先生說他們正打算與工商、公安、質檢等部門聯合起來搞一次打假活動。田加利銷售的工藝品須經技術鑑定，如確屬假貨，可以作為一個案例，追查生產加工和銷售假冒偽劣產品的部門，對有關部門和責任人進行嚴肅懲處，嚴厲打擊欺騙坑害消費者的違法行為。

  最後，他們把那件工藝品及購貨發票交給了協會，因為商店已答應退貿，為了不影響他們的遊程，協會先行將貨款如數退還給了田加利，同時他們留下了各自的地址和電話，以便保持聯糸。

  從協會出來，金鳳看了看表，發現已超過約訂的集合出發時間大約半個小時了，於是他們急匆匆地往回趕。路過一家食品店時，金鳳讓田加利先走，自己進去又辦了一些事情，等她趕到酒店門口時，遊客們都坐在汽車上正等著她呢。

  「實在對不起，讓大家久等了！」金鳳剛登上車門便不好意思地向遊客們賠禮道歉。

  隨後，她從手中的塑膠袋裡拿出一些小食品一人一盒地分給大家。並說：「這是桂林的特產芝麻芋頭糕。這裡的荔浦芋頭名揚四海，很好吃的！大家嘗嘗，剛才有事耽誤了大家的時間，算是一點補嘗吧，不好意思！」

  汽車開動了。

  由於時間拖延，按趙四方的意見並徵得遊客同意，為了下面的遊程不太緊張，取消了原訂一小時購物時間。

  王教授感激地對金鳳說：「你為遊客辦事，是好事嘛，應該感謝你才對呀，道什麼歉嘛！更用不著自己破費呀！」

  田加利立刻說：「對對！金狗肉是為我辦事，這個錢應該我出。」說著就要掏錢。

  「別別！」金鳳急忙制止，「你們誰也別客氣，雖說是為田先生退貨耽擱了時間，但這是我的責任，也是我的主意，這個錢理應由我來出。」

  她死話不肯接受田加利的錢，田加利非常感動地說：「金小姐人真是不錯！」

  張普用質問的口氣說：「不是你罵人家那時候啦！」

  田加利反駁：「你這話就不對了，了解一個人得有個過程嘛！路遙知馬力，日久見人心。」

  遊客們一邊品嘗著芝麻芋頭糕一邊讚不絕口。一些人詢問哪裡能買到這種食品，想回家時帶一些給家人嘗嘗。

  金鳳說：「，據我所知，賣這種食品的這些東西是從一家旅遊食品商店買的僅此一家。這家商店多年來一直被消協評為消費者信得過企業，是旅遊局的定點單位。他們經營的都是貨真價實的綠色食品。遊客們每次到陽朔，都要安排到這家商店去買東西，一來二去的，就和商店經理混熟了。今天因為時間關係，我們就不去了，但是，大家可以嘗一嘗，如果認為滿意，想買一些帶回去給家裡人分享，或是送給親朋好友，可以告訴趙導遊一聲，他用手機通知他們。雖然我們可能沒有時間再去那家商店，但他們可以按咱們訂購的數量派專人在桂林範圍內追蹤送貨或送到我們下榻的荔枝園大酒店。」

  宋光明問：「你們帶領遊客購物，有任務嗎？」

  「當然有啊！這麼說吧，遊客在這裡購物或消費，就可以促進我們這裡的商業、住宿、餐飲、交通運輸、文化娛樂等各項事業的開展。這些業務開展起來不僅可以帶動相關產業的發展，增加全社會和老百姓的收入，加快城市建設，提高生活水平，還可以增加就業，保持社會穩定，這可以說是我們所有桂林人共同的責任。」金鳳滿臉笑容地說，「你們是我們的衣食父母，是我們的上帝，我們還應該好好謝謝你們呢。」

  張普說：「不沖別的，就沖金導和趙導這份好意，這芝麻芋頭糕，我訂5盒。」

  柳如松有些扭捏地說：「為了幫金導遊完成任務，促進桂林市的經濟發展，我訂6盒。」

  王教授也說：「我也訂6盒吧。」

  其他人也紛紛要買，這個說要3盒，那個說要5盒。

  最後，田加利說：「大家可能都知道了，我是專做食品生意的，我先訂10盒，拿回去讓大夥嘗嘗，如果都說好，我們還可以批量訂貨。」

  趙四方忙著往本子上登記。然後，用手機把這個訂貨情況通知給那個商店的經理。

  汽車在公路上奔馳。

  金鳳有些激動，她說：「謝謝！我代表桂林人民感謝大家的支持，桂林的經濟騰飛，有大家的一份功勞。不過，我還想說，買不買東西得看商品的好壞，還得根據各自的喜好和需要，不想買就別買，什麼感激呀，支持啊，幫助啊，甚至同情啊，憐憫啊，這大可不必，只要大家來桂林玩得開心，我們的目的就達到了，買不買東西，這是無所謂的事情。」

  王教授夫人有感而發：「金小姐這話讓人聽著心裡舒服。我們到有些地方包括國外去旅遊，導遊員死皮賴臉地讓你買東西，更糟糕的是，他們和商店合起夥來騙遊客，我那次去一個國家，買的金飾品，在商店裡看著很好看，拿回來檢驗，全是銀製品。」

  王教授說：「我發現國內一些旅遊定點商店促銷很有辦法。遊客進店以後，先出來個什麼領導以老鄉為名套近乎，然後就大幅度為老鄉降價，引誘你上勾，遊客爭相購買，他們大賺黑心錢。而且，各地的伎倆如出一轍。」

  「有的導遊遊客不買東西就不讓開車，」張普深有感觸，「依我看，買不買東西是導遊和遊客矛盾的焦點所在。」

  海英表示贊同：「那當然，關係著導遊的收入嘛，都是錢惹的禍！」

  宋光明說：「我看金小姐這做法就不錯。」

  「不不，今天是特殊情況。」金鳳急忙澄清，「按規定，導遊員是不能向遊客兜售商品的。」

  張普伸出大拇哥，欽佩地說：「金狗肉無愧為一個出色的導遊員，即宣傳了政策，又勾通了思想，加深了感情，即推銷了產品，又讓你心悅誠服，像阿慶嫂一樣，說出話來，滴水不漏，佩服！佩服！」

  海英誇讚著說：「我看金小姐很有人情味，就像自己的親妹妹一樣。」

  田加利也以誇讚的口氣說：「別的不說，她對人挺熱情，我很感動。」然後，又小聲對張普說：「難怪有人那麼痴心。這麼漂亮的小姐，對人又這麼熱情，哪個男人不動心啊！」說完，嘿嘿地笑起來。

  聽了這話，柳如松有些酸溜溜的不是滋味，但為了不給金鳳製造麻煩，他只好裝作沒聽見。

  張普也壓低聲音說：「該不是你也動心了吧！」

  聽張普這樣說，柳如松像被刺了一下，他的心立刻懸了起來。把田加利和金鳳扯到一起，是他最忌諱的話題，張普居然傻不拉嘰的，哪壺不開提哪壺，他很不滿意。

  「你說什麼呢，你以為誰都像……」田加利瞥了一眼柳如松，然後又說：「不過這個問題嘛，如果金狗肉繼續向我表示熱情，那可就難說了。」

  張普一本正經地說：「人家金小姐是個正經人，對遊客熱情服務是一個導遊應盡的職責，你可不能有非分之想啊！再說，人家已經名花有主了，你可不能奪人所愛呀！」

  「人心都是肉長的，我又不是鐵板一塊，俗話說，英雄難過美人關，更可況是一個熱情似火的美人呢！名花有主怎麼啦？現在是什麼年代？公平競爭。再說了，有幾個從一而終的！」

  柳如松越聽越生氣，但又不好發火，於是他氣憤地對張普說：「你少說兩句好不好，誰也沒把你當成啞巴。」然後，又小聲嘟囔：「跟個痞子一唱一合的。」

  汽車在行駛途中意外停車，一些人乘機下去方便，金鳳和柳如松也相跟著下了車。

  在路邊，柳如松向金鳳問了問幫田加利退貨的情況，然後說：「你們做導遊的還有這個責任？」

  「怎麼說呢？揭露打擊假冒偽劣可以說是我們每個公民的共同責任。」金鳳說，「我覺的作為一名導遊，要時時處處維護遊客的權益，具體來說，就是應該首先告訴遊客避免吃虧上當的辦法，比如指引遊客到哪裡去買東西啦，教他們幾招識別貨物品質和真假的本事啦。」

  「這就足夠了。」柳如松插話說。

  「遊客的權益受到侵害，我覺得也應該儘量為遊客挽回損失，雖說這不是導遊的本職工作，可也不能視而不見，莫不關心啊，你說是不是？你幫他挽回損失，不管結果怎樣，他心裡總會感到溫暖，總是一種安慰，誰願意帶著沮喪的心情跟你去旅遊啊！當然，最根本的還是不出事或少出事。」

  「這種事你管得了嗎？」

  「盡力而為吧。」金鳳帶著幾分自信，「遊客受騙的事我見的不是一次兩次，所以導遊應該比遊客更有處理這種問題的經驗，而且，我們比較熟悉當地情況，按你們的話說叫『門兒清』，解決起來自然方便些。拿田先生這件事來說，他本人沒有經驗，又人生地不熟的，依靠他自己怕有些困難，很可能白白吃虧上當。」

  「那也用不著你自己出錢買東西向大家賠禮呀。」柳如松對這件事很不理解。

  「這是我們訂下的規矩，誰也不能遲到，我破壞了制度，耽誤了大家的時間，就應該為自已失信付出代價。」

  「你為田加利辦事耽誤了時間，不應該由你承擔這個責任啊！」

  柳如松覺得她是為田加利承擔責任，心裡著實有些不自在。

  金鳳感慨地說：「真正應該承擔責任的是出售假冒水晶觀音的老闆，我這是待人受過呀！」她臉上流露出無奈的表情。

  柳如松不解其意：「這有什麼必要啊？」

  金鳳嘆了口氣金鳳嘆了口氣：「唉！一言難盡……」她眼睛裡閃現出一絲淒楚的目光。

  這時，趙四方喊大家快上車，他們的談話不得不終止。